POR JEFERSON BATISTA
Durante um intercâmbio na Espanha, em 2006, o jovem Luiz Torres, que cursava um MBA em negócios na Universidade de Barcelona, queria comprar e entregar flores para a sua mãe, que estava em São João da Boa Vista, portanto, no Brasil. A empreitada não foi fácil, já que a floricultura não dispunha de sistema para aceitar uma compra remota por cartão de crédito, naquele momento. Diante desta dificuldade, Torres, contudo, viu uma oportunidade de negócio: conectar, por meio da tecnologia digital, floriculturas a clientes. Pouco tempo depois, em 2007, nascia a Isabela Flores, um e-commerce (loja online) para vendas de produtos comercializados em floriculturas.
A empresa deu certo. E cresceu. Hoje, Torres lidera, como sócio e diretor executivo, o Grupo Flora, que além da Isabela Flores, faz a gestão das marcas Flores Online (fundada em 1998, esta foi a primeira loja digital de vendas de flores do Brasil) e Uniflores. Com uma fatia estimada de 10% do mercado online de flores, o faturamento do grupo em 2019 foi de R$32 milhões, o que o torna uma das principais companhias do segmento. “Desde pequeno gostava do mundo virtual. A ideia, então, era colocar toda minha paixão pela internet para resolver um problema óbvio: as floriculturas não estavam preparadas para receber pedidos online”, comenta Torres, formado em Administração de Empresas pelas Faculdades de Campinas (Facamp).
CIDADÃO E EMPREENDEDOR GLOBAL
A ideia da empresa, que seria sediada em território brasileiro, surgiu na Espanha. Todo o projeto, elaborado durante um ano após o intercâmbio na Europa, foi colocado em prática no México, país em que o empreendedor morou por dois anos, durante seu primeiro casamento. Na cidade de sua família, São João da Boa Vista, local onde Torres passou boa parte de sua infância e adolescência, ficava um pequeno escritório, na casa de seus pais. Para ele, foi um grande desafio manter uma empresa sem estar presente no dia a dia. As dificuldades estavam até mesmo no fuso horário diferente, “acordava de madrugada para acompanhar o horário comercial no Brasil”, revela.
Viagens, mudanças e novas moradas, entretanto, sempre fizeram parte da vida do diretor executivo do Grupo Flora. Por causa do trabalho dos pais, nasceu em Apucarana, no Paraná. Morou em outras cidades até a família voltar à região de São João. Mais tarde, para estudar, antes de morar em Barcelona, passou um período em Seattle, nos Estados Unidos, viveu no México e atualmente mora com a esposa e suas filhas em São João da Boa Vista.
Torres conta, ainda, que durante o período em que morou na Europa trabalhou em grandes empresas. Fazer parte de companhias internacionais era seu sonho. Contudo, percebeu que poderia ir além e criar um negócio com uma cultura empresarial de acordo com suas necessidades.
INOVAÇÃO NAS VENDAS ONLINE
Na primeira década dos anos 2000, quando surgiu a Isabela Flores, o acesso à internet não era mais algo tão exclusivo. Lojas de flores que utilizam a rede mundial de computadores já atuavam no Brasil desde o final dos anos 90, inclusive. Contudo, Torres trouxe um novo conceito de vendas que revolucionou o setor, diminuindo de forma significativa o tempo de espera. Enquanto outras empresas já estabelecidas entregavam os pedidos em três dias, o novo empreendimento do setor passou a entregar em apenas três horas.
O modelo que possibilitou agilidade nesse processo é o chamado same day delivery (entrega no mesmo dia, em português). Para colocar em prática este padrão de distribuição, foi preciso estabelecer parcerias entre a Isabela Flores e as floriculturas locais, relembra Torres. Sendo assim, o cliente realiza a compra no site, o pedido é encaminhado para o lojista mais próximo que se encarrega de preparar o produto e entregá-lo em um tempo bastante curto. Já os outros sites, concorrentes, tinham, naquele momento, um modelo de centralização de entrega, ou seja, todos os pedidos saíam de um centro de distribuição, o que alongava o período entre a chegada do pedido e o recebimento pelo consumidor.
De acordo com Torres, a entrega no mesmo dia conquistou, sobretudo, os clientes de última hora, que deixam para comprar as flores no dia que precisavam presentear alguém, ou seja, se a pessoa está na correria do dia a dia, ela pode, em pouco cliques, pelo celular, comprar um buquê e presentear alguém, que receberá as flores em poucas horas. Logo o jovem empreendedor criou um marketplace de floriculturas: um mesmo espaço na internet que liga diferentes lojas a compradores. O conceito é o mesmo utilizado por grandes companhias, como a agregadora de hospedagens Airbnb e a gigante no setor de varejo Amazon. Pelo sistema online, o comprador acompanha todo o processo logístico. As floriculturas são treinadas para entender o modelo de negócio e atender, com qualidade e agilidade, todos os clientes.
CRESCIMENTO E ADESÃO DAS FLORICULTURAS
No início, o mailing da Isabela Flores era composto por 300 floriculturas. Atualmente, a empresa conta com 4 mil lojas cadastradas em todo o território brasileiro, sendo que pelo menos 800 são ativas (recebem pedidos com frequência). São, em média, 700 pedidos diários. Em datas comemorativas, especialmente dia dos namorados e das mães, são realizadas até 2 mil vendas, por dia. A tecnologia sempre foi o coração do empreendimento. “Como eu já tinha alguma experiência em programação, eu mesmo desenvolvi o site da empresa, no começo. O fluxo de compra era muito rudimentar, mas o site rodava e recebi as primeiras compras”. Com o passar do tempo, porém, foi preciso investir na página. Segundo Torres, o fluxo de compra atual é responsivo, agradável e fácil de ser utilizado, características fundamentais para que o internauta realize a compra.
Porém, mesmo com a melhoria, o desafio tecnológico é constante. Em busca de acompanhar exatamente o que está acontecendo com o site, a empresa mantém seu próprio setor tech. “Trouxe para dentro da casa o conhecimento em tecnologia”, comenta o empreendedor. Com escritório em São João da Boa Vista e São Paulo (SP), além de um centro de distribuição, herdado da Flores Online e localizado na capital paulista, o Grupo Flora conta com 60 funcionários. Torres possui, hoje, alguns sócios no negócio. A queridinha nas vendas é a rosa vermelha, seguida das orquídeas. Mas tem muito mais: lírios, gérberas, astromélias, girassóis, margaridas, plantas em vaso e em arranjos, além de outros produtos, como cestas de café da manhã, caixas de chocolate, vinhos e queijos.
O DNA nômade fez com que o negócio ultrapasse fronteiras, já que está presente em 32 países de diferentes regiões do mundo. A vontade de continuar expandindo e inovando não para. A expectativa de crescimento para 2020 é de 30%. Torres também afirma que está no radar do Grupo Flora o estabelecimento de parcerias com cooperativas de produtores de flores e, claro, o contínuo investimento em tecnologia.
EMPRESA CRIA PLATAFORMA ONLINE PARA AUXILIAR COMERCIANTES DURANTE PANDEMIA DO COVID-19
Micro e pequenos empreendedores de todo Brasil estão sendo diretamente afetados com a pandemia de Covid-19. Desde que os estudos científicos têm apontado que o isolamento social é a melhor forma de conter a propagação acelerada do vírus, muitos negócios foram obrigados a fechar as suas portas para o acesso do público.
Serviços essenciais como mercados, farmácias, açougues, quitandas e padarias, por exemplo, estão com alguns desafios para se adaptarem a esse momento. Observando esse cenário, o Grupo Flora, criou o marketplace Gingo (www.gingo.com). A plataforma usa a tecnologia e know how de sucesso da Flores Online, conectando compradores e vendedores e mostrando comércios próximos para entregas locais.
“Estabelecimentos de bairro estão sofrendo muito com os impactos do cenário atual e, por meio do Gingo, encontramos uma forma de ajudar o pequeno empresário a se conectar com seus clientes sem custo algum”, explicou Luiz Torres. O site, totalmente responsivo, já está disponível. Nele, os lojistas poderão cadastrar seus produtos com fotos, preços, taxa de entrega e poderão, sempre que quiserem, ficar online para receber seus pedidos.
“Nosso objetivo é ajudar o pequeno comerciante a atravessar esse período tão difícil e com nossa plataforma ele irá concentrar em um único local todas as solicitações de entrega, organizando a equipe e a demanda da loja. O envio e pagamento ainda fica a cargo do comerciante”, contou Torres.
Para o cliente, a vantagem é poder fazer a compra através de uma plataforma robusta de comércio eletrônico, ao invés de ter que ligar ou pedir pelo WhatsApp. Além disso, ele também pode acompanhar o status do seu pedido, sabendo quando está em produção / separação e o momento em que saiu para entrega.
